POLÍTICA DE SOPORTE, HOSTING, MANTENIMIENTO, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de junio de 2026
1. OBJETIVO
La presente política regula las condiciones bajo las cuales Zone MX – Web Innovations Studio, marca comercial operada por XMN TRAYSER S.A.S. DE C.V., presta servicios relacionados con hospedaje web, soporte técnico, mantenimiento, administración de dominios, cancelaciones y reembolsos.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de esta política.
2. SOPORTE TÉCNICO
2.1 Definición
Se entiende por soporte técnico la atención brindada para resolver incidencias relacionadas con los servicios desarrollados o administrados por Zone MX.
2.2 Canales de atención
El soporte podrá solicitarse mediante:
Correo electrónico: contacto@zonemx.com.mx
WhatsApp empresarial
Formularios de contacto oficiales
Medios autorizados por Zone MX
2.3 Horarios de atención
Horario habitual:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 horas
Los horarios podrán modificarse sin previo aviso.
3. TIPOS DE SOPORTE
Incluye
Consultas relacionadas con el funcionamiento del sitio.
Restablecimiento de accesos cuando sea posible.
Actualizaciones de seguridad.
Corrección de errores derivados del desarrollo original.
Revisión básica de incidencias.
No incluye
Rediseños completos.
Nuevas funcionalidades.
Nuevas secciones.
Nuevos módulos.
Integraciones no contratadas.
Carga masiva de contenido.
Diseño gráfico adicional.
Desarrollo fuera del alcance original.
Estos servicios podrán cotizarse por separado.
4. MANTENIMIENTO GRATUITO INICIAL
Todo sitio web desarrollado por Zone MX incluye un período de mantenimiento preventivo básico sin costo durante los primeros doce (12) meses posteriores a la entrega.
Durante este período podrán realizarse:
Actualizaciones de WordPress.
Actualizaciones de plugins.
Actualizaciones de temas.
Ajustes menores de funcionamiento.
Verificaciones de seguridad básicas.
5. MANTENIMIENTO POSTERIOR
Una vez concluido el período gratuito, el cliente podrá contratar el servicio de mantenimiento.
Costo actual:
$250.00 MXN mensuales
Zone MX podrá modificar esta tarifa en futuras renovaciones notificando previamente al cliente.
6. CANCELACIÓN DEL MANTENIMIENTO
El cliente podrá cancelar el mantenimiento en cualquier momento mediante solicitud escrita.
Una vez cancelado:
Se suspenderán las actualizaciones.
Se suspenderá el soporte técnico recurrente.
Se suspenderán los monitoreos preventivos.
Zone MX no será responsable por problemas futuros derivados de software desactualizado.
7. HOSPEDAJE WEB
7.1 Infraestructura
Los proyectos podrán alojarse en infraestructura administrada por Zone MX mediante servicios empresariales contratados con proveedores especializados.
Actualmente los servicios pueden alojarse dentro de infraestructura empresarial administrada por Zone MX.
7.2 Naturaleza del servicio
El cliente reconoce que:
El hospedaje puede compartirse con otros clientes.
El servidor es administrado por Zone MX.
La disponibilidad depende parcialmente de terceros.
8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Zone MX realiza esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles.
Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua ni ininterrumpida.
Podrán existir interrupciones derivadas de:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Ataques informáticos.
Fallas del proveedor.
Problemas de red.
Fuerza mayor.
9. MIGRACIONES
Zone MX podrá migrar sitios web entre servidores o infraestructuras equivalentes cuando:
Existan razones técnicas.
Existan razones de seguridad.
Existan necesidades operativas.
Existan mejoras de rendimiento.
Estas migraciones no generarán compensaciones económicas.
10. RESPALDOS
Zone MX podrá realizar respaldos periódicos como medida preventiva.
Sin embargo:
Los respaldos no constituyen una garantía absoluta.
El cliente sigue siendo responsable de conservar copias de seguridad de su información crítica.
Zone MX no será responsable por pérdidas ocasionadas por:
Eliminaciones accidentales del cliente.
Malware.
Ataques externos.
Daños provocados por terceros.
11. DOMINIOS
Registro
Cuando Zone MX gestione un dominio:
Procurará registrarlo a nombre del cliente.
El cliente será el titular del dominio cuando el registrador lo permita.
Renovaciones
Es responsabilidad del cliente:
Mantener actualizados sus datos.
Cubrir los costos de renovación.
Zone MX podrá enviar recordatorios, pero no garantiza su recepción.
12. VENCIMIENTO DE DOMINIOS
Zone MX no será responsable por:
Pérdida de dominios.
Suspensión de dominios.
Bloqueo de dominios.
Costos derivados de recuperaciones.
cuando dichos eventos se originen por falta de renovación o incumplimiento del cliente.
13. CORREOS ELECTRÓNICOS
Cuando el servicio incluya correos empresariales:
Zone MX realizará la configuración inicial correspondiente.
Sin embargo, no será responsable por:
Bloqueos externos.
Problemas de reputación.
Clasificación como spam.
Pérdida de mensajes.
Políticas de terceros.
14. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Zone MX implementa medidas razonables de seguridad.
No obstante, ningún sistema puede garantizar protección absoluta.
Por lo tanto, Zone MX no será responsable por:
Hackeos.
Malware.
Ransomware.
Vulnerabilidades de terceros.
Ataques DDoS.
Accesos no autorizados.
15. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
Mantener contraseñas seguras.
Proteger sus accesos.
Utilizar software legal.
No realizar modificaciones peligrosas.
Mantener actualizada su información.
16. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS
Zone MX podrá suspender servicios cuando exista:
Falta de pago.
Actividad ilegal.
Distribución de malware.
Uso indebido de recursos.
Riesgo para otros clientes.
Incumplimiento contractual.
17. ABANDONO DE PROYECTOS
Se considerará abandono cuando:
El cliente deje de responder.
No entregue materiales.
No proporcione accesos.
No atienda solicitudes necesarias para continuar.
Si transcurren más de 90 días naturales sin respuesta:
El proyecto podrá darse por cerrado.
Los pagos realizados no serán reembolsables.
Será necesaria una nueva cotización para reactivar el proyecto.
18. POLÍTICA DE CANCELACIONES
El cliente podrá cancelar un proyecto en cualquier momento.
Sin embargo:
Los anticipos no son reembolsables.
Las horas trabajadas no son reembolsables.
Los recursos adquiridos no son reembolsables.
19. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza personalizada de los servicios digitales, Zone MX no ofrece reembolsos sobre:
Diseño web.
Desarrollo web.
Landing Pages.
Tiendas en línea.
SEO.
Hosting.
Dominios.
Licencias.
Automatizaciones.
Consultoría.
Las excepciones serán evaluadas individualmente por Zone MX.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total de Zone MX por cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos doce meses.
En ningún caso Zone MX será responsable por:
Lucro cesante.
Pérdida de ventas.
Pérdida de clientes.
Pérdida de posicionamiento.
Daños indirectos.
Daños consecuenciales.
21. FUERZA MAYOR
Zone MX no será responsable por incumplimientos derivados de:
Desastres naturales.
Fallas eléctricas.
Interrupciones de internet.
Actos gubernamentales.
Conflictos laborales.
Ataques informáticos.
Eventos fuera de control razonable.
22. MODIFICACIONES
Zone MX podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación oficial.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se regirá por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
24. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
25. ACEPTACIÓN
La contratación de cualquier servicio prestado por Zone MX implica la aceptación expresa de esta Política de Soporte, Hosting, Mantenimiento, Cancelaciones y Reembolsos.